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      1. 芯存微公司物流供應商質量控制思考

        論文價格:150元/篇 論文用途:碩士畢業論文 Master Thesis 編輯:碩博論文網 點擊次數:
        論文字數:41152 論文編號:sb2022041409235146265 日期:2022-05-01 來源:碩博論文網

        本文是一篇MBA論文,本論文構建了芯存微公司的物流供應商管理過程的績效考核控制和動態管理機制,做到事中控制和事后監測的物流供應商的全閉環管理機制,并運用 KPI 考核法和分級管理方法,實施監測供應商的服務質量,便于企業及時調整管理的側重點,提高運營效率。

        第 1 章 緒論

        1.1 選題背景與意義
        1.1.1 選題背景
        (1) 物流的發展歷程
        ① 物流的起源。物的流通,稱之為物流,是將物料從供應商轉移到需求方的過程。物流的概念最早由美國營銷學創始人阿奇·肖提出,這個概念來自他 1915年編著的《市場流通中的幾個問題》。再發展到二戰期間,大約 1939 年-1945 年期間,物流概念進化成一個系統化的活動過程,將二戰期間所需的物資生產、采購、運輸、配送等一系列活動稱之為后勤“Logistics”。之后在 1980s 后勤物流被引用到企業經營管理中,一定程度上降低了企業成本,物流輸送效率得到提升,物流的地位逐漸上升,成為企業經營活動中比較重要的組成部分。再發展到 1990s后半期,整合物流與供應鏈,物流融入供應鏈的元素,進一步挖掘物流巨大能量。伴隨 “全球經濟一體化”形勢下國際貿易的不斷增加,物流有效的推動了企業的發展,出現國際化和專業化的第三方物流企業。在此期間,物流實現了“物流無國界的”局面,物流發展到了中國。
        在 1979-1989 期間,物流從日本引進中國,主要集中在生產資料領域的流動為主。1994 年以來,中國物流正式崛起。2007 年正式實施的《物流術語》(GB/T18354)將物流定義為:“從供應地到需求地的物料搬運過程、倉儲、信息處理、包裝等功能有機結合”。隨著科技創新,物流逐漸發展為自動化物流,引入機器人、AGV、無人機、人工智能等先進技術,物流地位越來越受到重視。
        ② 物流的發展與演變。物流活動在順應市場需求和全球形勢的驅動力下,物流的發展是不斷演變的過程。在物流發展的初期階段,物流活動被分解成運輸、包裝、裝卸、倉儲等四大部分,并以分割的形式分散在企業生產的各個環節。隨著社會化分工和產業化進程的加快,企業內部物流成本高、效率低,無法提高核心競爭力。因此,具有一定規模的企業開始采用優化的供應鏈管理模式,以最低成本實現從采購到滿足消費者的所有流程。同時,國內市場雨后春筍般出現各種專門為消費者和生產者提供物流綜合服務體系的物流企業,如快遞公司、貨運代理等,第三方物流也因此崛起。伴隨信息集成技術的出現和多元化服務的需求,第四方物流模式也得到小范圍應用。目前,物流模式存在內部運作流程、第三方物流和第四方物流并存的局面,三者之中以第三方物流運用較為廣泛。圖 1.1 是物流的發展與演變。

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        1.2 國內外研究現狀
        1.2.1 國內外第三方物流研究綜述
        第三方物流,亦可稱之為外包物流,是指除第一方的生產者和第二方的消費者之外的第三方去完成物流服務的勞務過程,它是社會分工下物流專業化的體現。國外對于第三方物流的研究較早,主要集中在對于第三方物流概念、第三方物流特征、第三方物流供應商選評指標體系、業績評價指標體系和物流供應商選評方法等 5 個方面去研究;國內第三方物流的研究較晚,評價主要集中在指標選取和方法上,這類文獻較多。
        (1)第三方物流的概念研究
        第三方物流是現代物流管理新概念,是歐美發達國家在 20 世紀 80 年代中期出現和流行的,也可以稱之為物流外包。國外學術界對物流外包進行了大量的研究,中國學者對于中國國情的物流外包的研究文獻則較少。
        Coyle(1996)總結出第三方物流是既不是買方,也不是賣方,而是按照合同條款專業提供物流服務的代理運輸公司。按照 Coyle 的觀點,第三方物流公司具有如下特征:一是為消費者提供物流服務,并提供多樣化的物流功能;二是使用物流設備為消費者提供物流服務,并對物流設備就有控制權,但沒有所有權;三是采用現代物流技術提供綜合物流體系;四是能提供附加價值[1]。
        劉迎軍(2008)對第三方物流的興起與發展、價值理論和原理等進行了研究,認為第三方物流既能為供方提供專業物流服務,也能為需方提供物流功能的服務。第三方物流的一體化服務幫助供方為客戶提供相關運輸、倉儲等相關服務[2]。
        (2)第三方物流供應商選擇研究
        第三方物流的承擔主體就是物流外包商,亦可稱之為提供物流服務的供應商,簡稱物流供應商。物流供應商提供的服務內容主要是物流時效、服務質量和穩定性,而這些服務內容由物流供應商的技術能力、資質、管理者水平等因素決定。國內外文獻對于供應商選擇的文獻較多,但對于物流服務為導向的供應商選擇文獻較少,主要集中在選擇指標的獲取、選擇的方法上去研究。
        Mc Ginnis 和 Kohn ( 1993) 提出, 在選擇第三方物流服務商時, 既要考慮企業競爭能力、環境指標及環境變動的因素, 還需要考慮成本、服務異常率、服務質量、相應速度、管理水平、附加價值、物流活動任務達標能力、信息技術處理能力、發貨中心個數等九個因素[3]。
        ...........................

        第 2 章 相關理論基礎

        2.1 物流相關理論
        2.1.1 物流的概念
        物流概念沒有統一的標準,每個國家對于物流概念的理解都不盡相同。美國對物流的定義經歷三次變更,最終將物流定義為:“物流是以滿足客戶需求為目的,實現生產地和消費地之間的貨物、物品、服務、信息等相互流動的過程”,強調物流是供應鏈管理的一部分。在歐洲,物流是為達到特定目的,對貨物運輸活動進行規劃、實施和控制”。日本對物流的定義為:“物流是以客戶滿意為目的,將物品在始發地和目的地之間正向和逆向轉移過程”。在中國物流標準術語中,物流被定義為:“物流是從供應地向接收地的實體流動過程”,根據用戶的實際要求,可以是運輸、倉儲結合,也可以是運輸、加工和配送相結合。
        本文所講的物流是以安全、高效的方式將貨物從生產地到需求者指定目的地的移動過程,包括兩方面內容,一是以國際物流為主導的供應物流,滿足客戶要求提供完整物流方案、物流時效、物流成本、物流異常問題處置的整套國際物流服務;二是提供滿足生產物料的國際運輸時效,保障物料及時供應。
        2.1.2 第三方物流的概念與特征
        (1) 第三方物流的概念
        第三方物流是買方和賣方之外的第三方,既不是發貨人也不是“第二方”的收貨人,是為某種利益而專門提供物流服務的獨立一方。
        物流業務有四種模式,第一種是自營模式,也稱第一方,由企業自建物流團隊;第二種是第二方,由客戶承擔物流活動和完成物流任務;第三種是第三方,委托給專門從事物流活動的企業承擔此業務;第四種是第四方物流,除提供物流服務還提供更多的增值服務,該種物流模式的概念比較模糊,與第三方物流又有諸多重疊自處,目前未得到普及。第三方物流由于成本低、專業性強且經營企業比較容易掌握物流控制權,得到普遍應用,也是目前物流模式使用較多一種,如表 2.1 四種物流模式的特點、優點和缺點比較。
        (2) 第三方物流的特征
        根據運營特點和可操作性來分析,第三方物流具有以下特征:
        ① 以合同為導向
        第三方物流根據合同條款規定,按照經營企業的要求提供物流方案,根據鎖定的物流方案,提供物流活動的運輸、倉儲、報關、貨運代理等服務,直至把貨物安全、高時效的從啟運地到達目的地,此時間點貨權即發生轉移,物流活動則終止。
        ② 信息共享,戰略聯盟關系
        第三方物流與運營企業通過契約結成合作關系,信息共享。在經營業務的任何活動過程中,遇到問題應隨時告知經營企業,達到減少風險的可能性。
        ③ 提供個性化的增值物流服務
        因為經營企業的業務需求各不一樣,而貨物流、信息流是跟隨資金價值流動,因此,要求第三方物流服務按照定制化的業務流程來執行。它不僅提供比較基礎的物流服務,也提供新型和特殊定制的物流服務,甚至對貨物進行一定的加工,包裝和增值服務,其服務范圍涉及整個供應鏈。
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        2.2 供應商管理理論
        隨著經濟的發展,供應商管理理論的研究取得很大的進步。20 世紀七十年代,供應商的選擇以價格為主,到了 20 世紀八十年代,不僅考慮價格,還開始注重質量管理。20 世紀 90 年代后期,除價格和質量因素外,還采取有效措施對供應商進行績效管理和動態管理。到 21 世紀初期,供應商的角色發生了變化,不僅是供應關系,也是合作關系,強調的是合作雙贏。由控制轉向合作的意識,更有助于供應商的管理。
        2.2.1 供應商管理的概念和內容
        (1)供應商管理的概念
        供應商管理是對供應商的了解、選擇、開發、使用和控制等綜合性管理工作的統稱。通俗的說,企業為達成運營管理目標,整合上下游資源,與有效的外部資源建立合作關系,并采取有效的手段去管理和控制其供貨、服務、技術、信息等過程,形成一個有機整體的管理模式。
        (2)供應商管理的內容
        供應商管理是供應鏈的源頭,著名經濟學家克里斯多夫說:“市場上競爭不是企業與企業之間的競爭,而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”??刂坪昧斯?,就控制好了供應鏈,供應商管理的重要性就不言而喻。本文總結國內外學者對于供應商管理內容,大致分為如下三部分:
        首先,供應商管理要抓住源頭,選擇好供應商,對供應商進行綜合性審核和評價,方可確定供應商;
        其次,對供應商工作表現進行業績評定,采取科學的方法進行管理評價,有利于供應商合作持久性和穩定性;
        最后,結合業績評定結果,進行動態管理和分級管理,淘汰劣質供應商,獎勵優質供應商。
        ..............................

        第 3 章 芯存微公司物流供應商質量控制管理存在的問題...................................28
        3.1 芯存微公司介紹及自營進出口業務發展過程....................28
        3.1.1 芯存微公司介紹.................................29
        3.1.2 芯存微公司自營進出口的發展過程.................29
        第 4 章 芯存微公司物流供應商質量控制策略................................. 41
        4.1 物流供應商選擇評價..............................................41
        4.1.1 物流供應商選擇與評價指標.............................43
        4.1.2 建立供應商選擇評價模型...................................... 43
        第 5 章 芯存微公司物流供應商質量控制方案的實施與保障.............................. 58
        5.1 物流供應商質量控制方案的實施...........................58
        5.1.1 調整部門設置.......................................59
        5.1.2 變革物流供應商選擇機制..................................... 59

        第 5 章 芯存微公司物流供應商質量控制方案的實施與保障

        5.1 物流供應商質量控制方案的實施
        構建物流供應商質量控制方案后,怎樣才能使物流業務順利運行是質量控制的關鍵。企業在對供應商的管理控制盡量往前,從供應商的初選、合同管理開始加以控制,到過程控制中的監控物流供應商運作流程、供應商業績評定和監測,再到供應商持續進行供應商的分級管理,根基業績評定結果隨時調整供應商的級別,做到動態的監測和管理目的,從而做到物流供應商的全面質量控制過程,形成一個閉環管理過程。
        芯存微公司在物流供應商質量控制不完善,導致的最顯而易見的問題是交期延遲、成本增加、異常事故率等其他物流質量問題,針對這些問題,借助前期針對問題分析出來的原因和解決問題的方案構建,芯存微公司在 2020 年開始做了如下調整:
        5.1.1 調整部門設置
        目前,芯存微公司運營中心分為兩個部門,一是供應鏈部,按照業務內容分為供應鏈結算組、采購組、供應商管理組;二是生產管理部,按照業務內容分為生產調度組、生產計劃組和物流組。生產管理部主要負責生產計劃和生產性跟單,注重對內溝通,主要工作內容是根據供應鏈訂單分配的規則,向供應商下生產單和跟進生產進度,并向銷售負責反饋交期進度和跟進貨物交付。供應鏈部主要負責供應商戰略合作、議價、產能規劃、訂單規劃、供應費用結算等工作,維護供應鏈的穩定,對供應質量、交期、成本負責。
        按照物流組的工作特征和供應鏈部的職責,物流組劃分到供應鏈部是較為合適的,故跟運營中心總監提出意見后,公司把物流組在 2020 年 3 月開始調整到供應鏈部。

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        第 6 章 總結與展望

        6.1 總結
        隨著全球經濟一體化、一帶一路、海上絲綢之路的政策推進,中國與全球各國家的聯系更緊密,貿易往來更加頻繁。在國際貿易往來的過程中離不開物流運輸,不僅離不開物流運輸,而且物流的份額比重越來越大。與此同時,企業在運營過程中,物流是供應鏈過程控制的重要環節,掌握著交貨的大動脈,企業本身不會養物流團隊,把物流業務都外包給第三方物流公司,即為本文的物流供應商。本論文通過分析產品特點、物流需求特點、質量控制過程等研究和分析,得出如下結論:
        (1)缺乏對物流業務的重視,對于物流供應商的管理的沒有形成體系管理,沒有納入公司質量管理體系當中。對于物流供應商的管理存在三個問題:一是供應商選擇過程不科學;二是對供應商的績效考核體系不健全;三是缺乏動態的物流供應商管理機制。
        (2)本文指出物流業務量增多,對物流供應商控制應納入公司質量管理體系,管理層應重視起來這塊業務。因此,本文制定了物流供應商選擇的流程、指標和方法,采用 AHP 法對供應商進行定量和定性的分析,從而選擇優質的物流供應商。
        (3)構建了芯存微公司的物流供應商管理過程的績效考核控制和動態管理機制,做到事中控制和事后監測的物流供應商的全閉環管理機制,并運用 KPI 考核法和分級管理方法,實施監測供應商的服務質量,便于企業及時調整管理的側重點,提高運營效率。
        (4)最后,物流供應商質量控制的實施與保障,用一年多的運營數據展示實施前與實施后的績效,驗證質量控制策略的有效性,并采取標準化流程、程序化規定和過程化監測去保障效果的可持續性。
        參考文獻(略)


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